Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Главная

>

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Автор: Джон Шоул Издатель: Альпина Паблишер Сериясы: Іскерлік әдебиет

3510₸

*Сайт арқылы тапсырыс берген кезде % жеңілдік алыңыз.

Жеткізу ережелерін оқыңыз

Сатылымда жоқ

*Төлем жүйелері қабылданады

Аңдатпа

«Компенсировать — значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», — пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

Ақпарат

Беттер саны 122

ISBN: 978-5-9614-7156-4

Шығарылған жылы: 2021жыл

Қол жетімділігі: Қоймада жоқ

Жеткізу: 3-тен 14 күнге дейін

Мұқаба: Қатты

Пікірлер (0)

Пікір қалдыру үшін жүйеге кіріңіз